Accordo strategico tra Network Contacts e Better Innovation Technologies: spinta sull’intelligenza artificiale

TARANTO - Un percorso di innovazione che punta a coniugare competenze umane e tecnologie avanzate, con l’obiettivo di ridefinire i modelli operativi nel settore dei servizi alle imprese. È questa la direttrice dell’accordo strategico siglato tra la società LUO (Network Contacts), operatore attivo nei contact center, e Better Innovation Technologies, specializzata nell’applicazione dell’intelligenza artificiale ai processi aziendali.

L’intesa, di natura pluriennale, è finalizzata a sostenere la trasformazione digitale di LUO verso un modello BPO Digital as a Service, attraverso un progetto che unisce incubazione e sviluppo tecnologico. In questo contesto, Better Innovation Technologies entrerà nell’ecosistema dell’azienda per trasferire competenze, sviluppare infrastrutture di intelligenza artificiale e progettare nuovi servizi digitali, destinati a essere introdotti sul mercato nei prossimi mesi.

Il programma operativo si sviluppa lungo più direttrici. Centrale è il ruolo delle persone, con l’avvio del progetto LuoLab, un percorso di formazione interna sull’AI applicata che punta a creare nuove figure professionali orientate alla gestione dei processi digitali. La prima fase formativa si è conclusa a marzo 2026, mentre una seconda è già programmata.

Parallelamente, LUO ha avviato l’automazione dei processi interni attraverso il framework AIRA, sviluppato dal partner tecnologico, con l’obiettivo di trasformare ogni processo digitalizzato in un modello replicabile anche per i clienti.

Sul fronte dell’offerta, l’azienda si prepara a lanciare due servizi strategici. Il primo riguarda il BPO Digital as a Service, basato su processi completamente digitalizzati e su un sistema di remunerazione legato ai risultati. Il secondo è l’AI as a Service, che prevede infrastrutture proprietarie in grado di affrontare criticità come costi, gestione dei dati e autonomia tecnologica.

All’interno di questo percorso nasce anche LUO Digital, una nuova unità dedicata allo sviluppo tecnologico, con il compito di coordinare tutte le iniziative digitali e supportare l’erogazione dei servizi innovativi. In questa configurazione, l’azienda assume anche il ruolo di primo utilizzatore delle proprie soluzioni.

A sottolineare il valore dell’operazione è il general manager Giulio Saitti, che evidenzia come il patrimonio di competenze, relazioni e conoscenza dei processi rappresenti un elemento distintivo rispetto alle aziende tecnologiche pure. L’accordo, aggiunge, rafforza ulteriormente un ecosistema già arricchito da esperienze come Activa Digital e dalla nuova business unit ICT di Napoli.

Dello stesso avviso Francesco Bellifemine, amministratore unico di Better Innovation Technologies, secondo cui la collaborazione mira a trasformare il know how operativo delle aziende in servizi digitali scalabili e avanzati, colmando un vuoto ancora presente nel mercato ICT tradizionale.

Per i clienti, l’intesa si tradurrà progressivamente in una nuova generazione di servizi, caratterizzati da gestione completa dei processi, disponibilità continua, sistemi di monitoraggio in tempo reale e una struttura dei costi più efficiente, con qualità misurabile sui risultati.

Sul piano generale, l’operazione colloca LUO in una posizione intermedia tra il BPO tradizionale e i servizi ICT evoluti, in un segmento ancora poco presidiato, dove le competenze operative e tecnologiche vengono integrate in un unico modello.